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Cursos de negociación y atención al cliente

Cupos disponibles para cursos de negociación y atención al cliente en plataforma virtual. Aquellos que estén interesados, deben comunicarse con Ágora para gestionar la inscripción con Educantel.

Inscripción : hasta el viernes 17 de setiembre inclusive a través del Programa Ágora 099502205
Inicio :  5 de octubre
Finaliza :3 de noviembre
Duración  : 20 hrs
NEGOCIACIÓN 

Objetivo: Al finalizar el curso, el participante será capaz de:

– Identificar competencias personales que faciliten la negociación.
– Desarrollar el tipo de comunicación asertiva para asegurar buenos vínculos laborales a largo plazo.
– Analizar los distintos aspectos de la negociación y resolver conflictos, negociando asertivamente, en su grupo de trabajo y con otros actores de la empresa.

Para lograr estos objetivo, los participantes negociarán, sobre la filosofía de ganar-ganar, aplicando las técnicas desarrolladas en el curso, con otro compañero a través del foro y a partir de una consigna dada y el objetivo propuesto a lograr.

Pre Requisitos:

– Operación básica de PC con acceso a internet

Aprobación:

Se emite certificado de aprobación que se obtiene con la realización del 100 % de las actividades obligatorias.

ATENCION AL CLIENTE

Objetivo:
Identificar actitudes negativas en la atención de Clientes/Usuarios, analizando las diferentes posibilidades para erradicarlas del servicio.

Contenidos:

Tema 1 – Introducción al curso
Tema 2 – Problemas vinculados a la atención a clientes/usuariosTema 

Tema 3 – La comunicación en la atención de clientes/usuarios

Tema 4 – Experiencias personales

Tema 5 – Causas y soluciones de una mala atención al cliente/usuario
Tema 6 – La actitud y su impacto en el servicio 

Tema 7- Evaluaciones

Pre Requisitos:
Operación básica y fluida de un PC con acceso a internet

Aprobación:

Se emite  certificado de aprobación cumpliendo con la realización de todas las actividades propuestas.